新加坡

　　
　　熱愛旅游的人們越來越多傾向在網上尋找攻略、預定酒店
　　文/圖 羊城晚報記者 錢瑜
　　打車補貼戰還未熄火，在線旅游巨頭又掀門票返現戰。眼下，在線旅游巨頭的門票大戰可謂“不惜血本”。攜程、同程、驢媽媽三大在線旅游網站已斥資數億元，展開景區門票返現大戰，覆蓋了全國上千個景點。
　　“在線旅游”如同一陣龍卷風，霎時席卷了大江南北。審時度勢下，旅行社行業開始擁抱互聯網思維，不少珠海旅游企業開始轉投“電商”懷抱。但“在線旅游”真是金光閃閃的富礦嗎？一些珠海旅游業內人士稱旅游轉型電商困難重重。
　　旅行社欲搶奪線上市場
　　近日，廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司與IBM簽訂信息化戰略合作協議。廣之旅方面稱，2014年，廣之旅沒有大規模的門店擴張計劃，相反會有一部分門店將退出。等這套信息化系統完全上線後，廣之旅將會加大線上服務，而線下的實體門店將處於收縮狀態，承載綜合性服務的門店每個城市大概保持5-6家。
　　作為實體起家的廣之旅。其動作讓人不禁聯想到去年百度、阿裡巴巴和騰訊三大IT巨頭先後涌入在線旅游市場的情形。當時，一淘網收購窮游網後，阿裡巴巴旗下旅游資產包括一淘網(旅游垂直搜索)、淘寶旅行、窮游網；騰訊同樣在2010年推出QQ旅游平臺後，2011年1月收購了同程網30%的股權，同年5月以8440萬美元購買藝龍16%的股權；百度則於2011年6月戰略投資去哪兒網3.06億美元，占據其62%股份。
　　不久前，珠海最大的旅行社——廣東省拱北口岸中國旅行社組織人員前往臺灣學習如何發展電商業務，目前該旅行社是攜程、芒果、拉手等網站的供應商，並已逐步進入微信、手機、網絡等平臺推廣業務。珠海海天國際旅行社也建立了網絡銷售平臺，預計今年網上門票的交易額將達到1000萬元。去年11月份，珠海網易達科技公司投入1000萬元打造珠海的旅游新媒體平臺“OK珠海”，整合了珠海旅游資源、旅游集散服務、酒店服務等服務資源，計劃用6—8個月時間覆蓋1000萬用戶。
　　游客不信任平臺發展難
　　蘋果商旅網總經理徐猛算是珠海圈中最早嘗鮮“在線旅游”者。2007年，徐猛在淘寶上開店，月入萬元，高出工資數倍。於是他乾脆辭職專心“淘寶”。但此後，淘寶推出商城“招安”各路賣家，附加租金等各種條款，徐猛猶豫了，最終選擇退出。如今“迴首往事”，徐猛後悔不已：“現在回頭看，當時錯失了最好的進入時機。”徐猛的一些朋友在那時緊緊抓住了機遇，現時均已賺得盤滿缽滿。今時已非往日，攜程、藝龍、去哪兒等幾乎壟斷了旅游業的電商市場，徐猛坦言：“現在旅游格局被寡頭壟斷，遵循‘二八法則’，80%的市場被20%的企業掌控，我們能做的只是努力爭取那20%的市場。”
　　徐猛認為，“在線旅游”面臨眾多難題，“旅游是個中介行業，涉及簽證、船票、門票、旅游策劃等多方面，個體的旅游體驗又有所差異，要標準化很難。攜程等網站做得好，也是因為機票、酒店等相對容易標準化。”徐猛舉例說，一些游客在網上訂票，但需要到實體店拿發票，另外關於線路具體如何，怎樣安排，客戶也是更傾向選擇電話或當面溝通，“雖然網上也可以詢問，但不如電話或面談方便快捷。最終還是得延伸到線下實體店。”另外，游客們對“線上旅游”的不放心也阻礙旅游電商平臺的發展。
　　廣東省拱北口岸中國旅行社助理總經理楊崧稱，去年旅行社營業額超過5億元，電商所占份額微乎其微，“這與珠海人口規模偏小有關，另外，外地游客也很少會上珠海本地網站。”
　　珠海海天國際旅行社助理總經理李偉天認為，旅游產品多，做線上旅游並非想象的那麼簡單，“例如訂房，客人下了訂單，旅行社先得打電話確認有沒有房、價格有沒變動。”李偉天舉例說，香港的客房隨時變化，波動厲害，“可能上午還大把空房，下午來一個團就全部爆滿。如果有的酒店房型多，操作起來就更麻煩。”李偉天說，旅游線路則更加複雜，包括保險、證件號碼、線路確認等，“涉及很多問題，旅游變動大，行程變數多，不少地方易產生經濟糾紛，出了意外怎麼辦？臨時退團怎麼辦？尤其《旅游法》出台後，需要考慮更多，線上交易難以受熱捧。”
　　細分旅游市場成為趨勢
　　近日，旅游行業研究機構“勁旅咨詢”發佈《2013年中國在線旅游度假市場研究報告》。該報告顯示，2013年，中國旅行社行業總交易額約為3174.3億元，其中，在線旅游度假市場滲透率不足10%，在線交易額僅占9.2%。從目前市場份額來看，排名第一的攜程旅行網全年交易額約占在線旅游度假市場總交易額的23.3%，領先優勢明顯。排名第二的途牛旅游網和排名第三的驢媽媽旅游網占比分別約為9.8%和3.4%，遨游網、芒果網等占比則都在1%左右。
　　據悉，珠海有100多家旅行社，與旅游相關企業有上千家，資源分散。珠海海天國際旅行社助理總經理李偉天直言，未來細分旅游市場成為趨勢，旅行社可能主打自駕游、溫泉或高爾夫、潛水、攝影等旅游線路，各自在細分領域一展拳腳。蘋果商旅網總經理徐猛觀點與他相似，徐猛認為，“線上旅游”已被寡頭壟斷的格局下，唯有將特色產品做精做細才能“殺出血路”，“例如，別人都在主攻旅行前的攻略，那我們就主攻旅行中的旅行體驗。這需要逆向思維。”編輯： 鄔嘉宏　　（原標題：旅行社欲搶奪線上市場 游客不信任平臺發展難）